大律师网8月23日消息，近日，陈小姐使用gofun汽共享汽车时不小心在车内进行了结算，使自己被锁在了共享汽车的驾驶室里。在将近40度高温的密闭车厢内，她足足待了半个多小时，连续拨打5个客服电话，也都处
大律师网8月23日消息，近日，陈小姐使用gofun汽共享汽车时不小心在车内进行了结算，使自己被锁在了共享汽车的驾驶室里。在将近40度高温的密闭车厢内，她足足待了半个多小时，连续拨打5个客服电话，也都处于无法接通的状态。最后等人无奈之下砸开玻璃窗救人。但系统要求陈小姐支付“主驾驶位这一侧玻璃破碎”所产生的额外费用。
首汽共享汽车方面称，车内解锁设置与家用车一致，设有解锁按钮，即便落锁，被困人员还是可以通过解锁按钮打开车门。陈小姐表示事发时自己确实比较慌张，没有仔细观察车内的解锁按钮。她说，运营商应该在车里面贴一些小的安全标识，比如解锁按钮的等，以便发生紧急情况时，车内人员可以及时打开车门。
运营商则表示车内解锁是一些开车的基本“常识”，完全可以通过多种方式解锁，不至于被困车内半个多小时后砸窗。
律师认为：“在共享汽车租赁的过程中，消费者和首汽共享汽车方形成合同关系，因此陈小姐需遵循相关的合同条例。另一方面首汽共享汽车应向消费者提供提醒服务，同时面对用户的紧急求助要积极做出响应。
当事人曾向平台救助，但没有得到及时的帮助。因此平台的服务存在一定的疏漏，在这点上平台应承担相应责任。
有业内人士认为，共享汽车作为一项新鲜事物，用户对车辆的熟悉程度参差不齐，因此除了正常的行车，应该将发生紧急情况的一些提醒和注意事项事先告知用户，这样可以避免类似事件发生。如果当时客服能够更专业地应对类似的问题，或许就能避免不必要的麻烦。因此，这件事对共享汽车平台的客服专业能力提出了更高的要求。
手机下单、随叫随走、每公里1元……继“共享单车”后，时尚、酷炫的“共享汽车”又成为、上海、深圳、重庆、成都、武汉、杭州等地的街头一景。谁在参与这个市场？消费者怎么用？如何管理？——记者近日走访多个
继、深圳之后，共享汽车进入上海。15元的起步价吸引了许多人的目光，但其在和深圳出来的停车网点少、使用费用偏高、车辆覆盖率低等问题，也被不少用户吐槽。
推荐：