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汽势:沃尔沃打破行业潜规则 新车交付标配“加满一箱油”

※发布时间:2022-6-14 20:16:31   ※发布作者:佚名   ※出自何处: 

  随着国际油价的持续走高,国内成品油零售限价也将继续上调,部分地区95号汽油售价或进入“10元时代”。对此,不少用户都表示,沃尔沃汽车 “加满一箱油”的服务体验非常好,沃尔沃真的是将用户放在了心上。

  不知道从何时起,新车仅提供一个能够跑到最近加油站的油量,成为了汽车行业的“潜规则”。虽然时常可以看到用户的抱怨,提车后的第一件事就是去最近的加油站加油,但却始终没有品牌愿意打破这个规则。

  去年成都车展,沃尔沃汽车首次打破这一“潜规则”,提出“加满一箱油”:只要在沃尔沃4S店购买新车,在新车交付前,销售将以“交车前加满油、交车后陪同客户加油、赠送等值油卡”等方式,为用户加满第一箱油。对于用户来说,一箱油的价值在爱车面前显柳晋阳得微不足道,他们需要的其实是品牌贴心服务所带来的温暖感。

  面对今年以来不断加码的油价,沃尔沃汽车依然坚守着自己的承诺,为每一位沃尔沃用户加满“第一箱油”,这也意味着沃尔沃品牌需要付出更多成本。虽然“成本和利润”与“用户体验”总是两个矛盾的存在,但沃尔沃汽车选择的是后者,而这背后体现的也正是沃尔沃“以人为本”的核心。

  服务是增强用户信任度的关键一环,沃尔沃汽车希望能够用温馨真诚的关怀和周到的服务,让用户的买车用车全周期内变得更加轻松愉快,而“加满一箱油”仅仅只是沃尔沃贴心服务的其中一项。去年成都车展,沃尔沃汽车推出了包括“免费取送车”、“等您到九点”等服务在内的12项全心承诺,为用户带来省心省力的豪华服务体验。

  以“免费取送车”为例,这项服务解决了特殊时期很多车主的保养难题,而沃尔沃汽车也是疫情期间首个向客户提供“免费取送车”服务的豪华汽车品牌。截至目前,沃尔沃已累计向全国超过4万位车主免费提供了5.6万次安全取送车服务,其中使用服务2次以上的占比超过40%,服务的覆盖人群数量、客户接受度均超过行业水平。

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