原标题:合肥:优信平台购车,没跑多久漏油,维修还需自掏腰包,是何道理? 家住合肥的小谢,最近遇到了一个烦心事。九月初,他刚刚通过优信二手车平台,买了一辆代步车。但是没想到,这个车让人有点不省心。小谢家
家住合肥的小谢,最近遇到了一梦到找不到回家的路个烦心事。九月初,他刚刚通过优信二手车平台,买了一辆代步车。但是没想到,这个车让人有点不省心。
小谢家住合肥,今年8月25日,他来到合肥市瑶海区的二手汽车城,准备在优信二手车上买一辆代步车。最后,他看中了雪铁龙DS的一款车,这辆车外观新,价格还不贵。销售人员也让他看了这辆车的检测报告。
从检测报告上看,这辆车存在几个小问题,小谢觉得,这些问题都不影响车子的使用性能,于是就花了将近10万元买下了。
小谢:这个检测报告挺好的,没有问题,轮毂啊车轮啊,(没有)火烧啊泡水啊,就几个小问题,我就买了呀。
签完合同20天之后,小谢就提了车。虽然有检测报告,但是小谢不是很放心,于是便让他家楼下修理厂的师傅,帮忙检测了一遍。
小谢:买了两天,我就开到我家楼下小修理厂,我就说你帮我看看有没有问题,他说没有问题,就有点漏油,也不是很要紧,我就把这个事情忘了。
小谢:我怀疑泡水车,他们维修师过来给我检测了,说不是泡水车,可能是漏机油,你拿过去修,在合理范围内我们是给你出钱
无奈之下,小谢将车送到了优信指定的修理站。经过检修,车子的毛病终于搞清楚了。原来,漏油的地方是缸床垫。
小谢:然后修,过来要400块钱人工费,我一想也合理嘛,结果修着后来又说,要这个元器件啊,什么的,要2000多块钱。
修理厂的工作人员告诉小谢,这个漏油的地方优信不质保,需要小谢自己承担。但是,小谢觉得不太合理。
小谢:这个是我买回来之前就有的,也不是我造成的,而且检测报告里面也没有,那之前造成的损坏,怎么能由一个顾客负责呢?
小谢:售后态度还挺好,他让我直接打电话,应该是总部的售后,打了七八回,他一直不理这个事情。我说你这个事情肯定要给我说法呀,因为之前顾客的问题为什么让我赔。然而到现在,小谢也没有等到所谓的回复。
优信二手车,号称“专业的二手车买卖平台”。记者查阅发现,该平台上有多种车型,价格从几万到几十万不等。对于小谢的情况,优信二手车如何回应呢?当天,我们和小谢一起,来到了他们的售后部门。
售后经理刘杰:是这样的,这个问题我也要跟总部核实,看看到底是哪个环节出了问题,还是沟通中,或者是跟修理厂沟通中,哪个环节的问题。
记者:那现在我觉得不是质保的问题,据我所知你们检测涉及300多项,检测报告涉不涉及漏油这一项呢?
据了解,优信二手车平台上售卖的每辆车都有检测报告,包含了外部检测、内部检测、事故车、火烧车,以及发动机室检测等315项全面深度检测。那么,如此全面而专业的检测,怎么会检查不出漏机油的问题呢?
刘经理:你这边提出的问题,我这边是无法回答,我都要咨询总部之后,跟总部反馈,才可以进行回复。应该也很快,下午或者明天。
优信二手车公关部工作人员:这个问题我们也沟通了,问了业务部那边,就是可能是油封的老化,一般漏油是属于发动机或者变速箱这块,但是我们检测是不可能拆掉检测的。当下我们检测的时候没有发生漏油现象,我们又不能拆掉,我们没有办法检测到。
对方表示,漏油的问题,他们当下是检测不到的。而且,这辆车漏油的部位,也不在他们质保的范围内。
记者:但是不管怎么样,你们在售出的时候,肯定也要这个商品的质量呀,不可能说拿回来不能用啊。你们几百项检测没有检测出来,确实也是一个漏洞呀。
优信二手车公关部工作人员:不是,是这个东西我们是没有办法去检测出来。而且这个质保也明确说明了,哪些东西我们是可以服务的。
优信二手车公关部工作人员:如何解决这个问题,那我们优信也是有原则的,质保协议已经确认过了,肯定按照质保来。我们按照这个协议,可能会进行延保,该我们延保我们不会推卸责任,但是自费项目客户自己承担。
小谢说,目前他还在跟优信进一步协商。优信作为二手车的知名电商品牌,一来检测不到漏油问题,二来也不积极处理,如此态度,也的确难以让顾客满意。其实现在买二手车的人越来越多,但是纠纷也不少,不少消费者提起二手车平台,都直呼”水太深“。
近些年来,二手车电商平台大量涌现,通过明星代言和大量的广告投放,可谓是度十足。网购二手车,的确节约了大量的时间,但是带来的问题也不少。
今年8月份,四川简阳市民周大哥网购了一辆二手奔驰车,提车复检的时候,周先生得知,这竟然是一辆事故车。
事情发生后,周大哥马上进行了退订,然而程序走了两个月的时间,他也没有拿到定金,最终,周大哥决定通过法律程序解决。
广州市民小张也很烦心,2017年,他也在网上购买了一辆二手车,买完之后,他发现“豪华款”变成了“低配版”。
小张:买的时候说是2011福特豪华版,结果拿到了,我看这个轮胎、方向盘,还有这个座椅,都是低配的。
一直以来,二手车因为价格优势,受到了不少人购车一族的欢迎,虽然各大平台都纷纷声称”信息透明“,但是不少市民表示,他们还是不敢完全信任。
作为二手车的中间商,不少平台号称有几百项排查,然而部分检查也是形同过场,不乏事故车、问题车出现。一旦产生纠纷,消费者也比较。
因此,消费者购买二手车时,要注意车辆手续是否齐全,除了平台方提供的检测报告,自己还可以找4S店进行整车检测。那么,如果买到了问题车,商家该承担什么样的责任呢?
律师赵子莹:这个问题应该从两个方面来考虑,对于卖方来说,他对于质量瑕疵有责任,你要为消费者维修,如果造成损失应该承担赔偿责任。有的商家对这个瑕疵是明知的,但是没有告知,甚至可能去事实,这个情况下我们认为是消费欺诈行为,因为存在明显,所以惩罚也比较大,也就是退一赔三的法律责任。(来源:“AHTV”微信号)
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