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天津市奢侈品售后服务不完善 护理店应运而生

※发布时间:2018-11-29 5:20:22   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  人民网·天津视窗11月5日电:日前,关于国际奢侈品牌在国内售后服务不完善的问题在网络上引起广泛热议,记者近日走访了解到,天津一些奢侈品门店同样不提供清洗服务,维修保养也要将客户的物品寄到总部解决,过程颇费周折,在这一情况下,一些奢侈品护理店在天津应运而生。

  记者日前来到位于南开区东马的一家全国连锁皮革护理店,这里可以为奢侈品牌的箱包手袋、皮衣皮鞋等各类皮革用品进行专业维修保养。“LV(易·威登)是我们这里最常见的牌子,其它的大牌还有香奈儿、爱马仕、阿玛尼之类。”工作人员介绍,根据物品大小,各种保养的价格从200元到650元不等。所用药剂材料都进口的,护理一个物品的时间要花上3到5天。该店一个月能接待100多位客人。谈及顾客盈门的原因,工作人员认为“奢侈品专柜售后服务不到位,顾客只能到我们这里来护理”这一原因不可忽略。

  根据护理店工作人员反映的情况,记者走访了本市部分奢侈品专柜,易·威登(LV)、蔻驰(Coach)、迪奥(Dior)等品牌均不提供皮具免费清洗服务。在维修方面,几大奢侈品品牌均表示:一旦出现质量问题,门店会对消费者反映的情况给实物拍照,到国内总公司进行鉴定,在消费者同意出具的维修方案后,再将商品邮寄到总公司进行维修和后续处理,过程一般需要1至3个月。当记者表示等不及并且嫌麻烦时,专柜人员甚至推荐起奢侈品护理店,称到那里自行最方便快捷。

  对此,天津市洗染行业协会皮革护理中心相关负责人认为,消费者购买奢侈品花费昂贵的价钱,但在售后服务方面却并没有享受到相应高品质的服务,是促使消费者转向奢侈品护理店的一个大原因。该负责人同时提醒消费者,由于物品原价不菲,消费者尽量选择使用由工商局和行业协会共同拟定的《天津市皮鞋(皮具、跳蛋门事件完整照片包)类保养服务协议》,这份标准合同文本由服务协议和收取凭证两部分组成,有利于消费者自身权益。(记者王宇鹏)

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