提到7年前的中国汽车后市场,服务价格不透明、质量差、效率低……熟悉行业的人能把这些词一口气倒出来。如今的途虎养车CEO,当年的汽车工程师陈敏,决定改变这种状况。
于是在2011年,途虎养车从当时的30万元起步,一步步成长为中国汽车养护服务领导品牌,七年蝶变,成就斐然:
2018年9月,途虎养车获得由腾讯等知名机构领投的4.5亿美元新一轮融资;APP目前注册用户超过2700万,覆盖中国约15%的私家车主;广告登陆CCTV-1《》前黄金时段登陆,途虎品牌从央视向全国辐射……
传统汽车养护中,配件质量、服务价格不透明,服务质量和效率较低,售后服务保障不足等问题,严重影响着用户体验。随着时代的发展,用户对汽车养护服务的质量、价格、效率都提出了更高的要求。
“陈敏初创途虎养车时,主要以‘卖轮胎’为主要业务。”熟悉途虎的业内人士介绍,“到今天,途虎养车已发展成为汽车后市场服务、养车类B2C+O2O电商平台,业务范围包括轮胎、机油、汽车保养、汽车美容等。”
通过线上预约+线下安装的养车方式,配合完善的供应链服务,途虎养车逐渐成为中国在线汽车养护的领导品牌,一组数据可以彰示途虎养车这7年的蝶变历程:
门店方面,目前途虎养车在全国拥有超过13000家合作门店,超过500家工场店,服务范围覆盖31个省市区,405座城市;在全国24个城市,建立了超过30个仓储物流中心,总面积超过17万平方米;
服务方面,雇佣超过2000名员工,建立了规模达500人的客户服务团队,可为客户提供全年无休的精致服务。
销售方面,2016年途虎养车年销售额达22亿元,2017年快速增长至32亿元,轮胎最高月销售额超过3亿元,汽车保养最高月订单超过48万单。
如果说在用户层面,途虎养车7年努力,令汽车后市场激浊扬清,风气大变。那么在行业层面,途虎养车则彻底改变了中国汽车养护行业市场格局。
数据显示,目前途虎养车的注册用户数已经接近2700万。相比之下,截止到2018年6月底,我国以个人名义登记的小型载客汽车和微型载客汽车保有量约1.8亿辆。据此计算,途虎养车的注册用户,覆盖了中国大约15%的汽车用户。
可以肯定的是,随着用户用车、养车知识的丰富,汽车养护意识的提高,以及汽车消费习惯的改变,国内在线汽车养护行业还将保持高速增长。而作为市场领导品牌的途虎养车,还将面临一波持续快速增长的机会。
艾瑞咨询发布的《2018年中国汽车后市场在线服务》显示,在经历发展初期资本的大量投入以及随后的资本寒冬大浪淘沙之后,中国在线养护市场中,部分垂直领域竞争格局已经初步。
该报告引用自艾瑞mUserTracker的数据显示,截止到2017年12月,在线汽车养护平台中,途虎养车月活跃用户数量(MAU)超过350万,排名第一。
除途虎外,其他养护平台的月活跃用户数量均在100万以内,与途虎养车差距较大,共同处于第二梯队。
而易观智库的数据则显示,目前途虎养车与行业其他玩家的差距在迅速拉开:易观2018年5月份报告显示,途虎养车月活跃人数达到了424.2万人,月活用户规模,是第二名月活的10倍有余;同时,这个数据为全行业其他参与者月活数量总和的2倍。
艾瑞咨询在报告中称,相对于低频的养护服务需求而言,绝对的流量优势证明,途虎养车在养护市场已经树立较高的品牌知名度,用户对于平台的选择与偏好较为明显。
2018年9月,途虎养车宣布完成了由腾讯、凯雷资本、红杉资本等知名企业和投资方领投的新一轮融资,融资总额约为4.5亿美元。
建银国际、中金启元以及途虎养车老股东愉悦资本、远翼资本、启明创投、高盛、中金甲子、汇勤资本等共同参与跟投。
途虎养车表示,这轮融资将用于提升用户体验、加快技术服务流程标准化和专业化、强化可溯源的正品供应流程梦到钱包丢了等。
同时,途虎养车还将与领投方之一的腾讯,在智慧零售、供应链金融等方面进行密切合作,完善车主服务生态。
加上2016年投资入股的百度、高盛,至此途虎养车的股东阵营,汇集了BAT中的两家,以及其他大批中国及国际投行。
而为更好回报股东,回馈市场,服务用户。2018年5月,途虎养车联合人民网发起“汽车后市场·诚信服务联盟”,汽车后市场28家产业链企业共同参与。
参与的企业几乎涵盖中国汽车后市场的所有顶尖“选手”,这些企业将共同从根源上提升产品质量,智慧化产品溯源,推动中国汽车养护行业持续进步。
10月12日,途虎养车广告正式登陆CCTV-1《》黄金时段。这段由著名硬汉影帝段奕宏参与拍摄的广告,在中国最权威平台之一的央视重磅播放,这意味着途虎养车的品牌将从更宽广的维度上,向全国辐射。
可以说,曾经作为汽车后市场行业“鲶鱼”角色出现的途虎养车,如今已经承担起了汽车后市场领军品牌的责任和义务,用行动推动中国汽车养护行业不断前进。
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