去年4月，张先生在西安市的陕西东睿制冷设备有限公司为其父母买了一匹格力悦雅2匹变频空调，他把室内机柜机放好后，将室外机放在家里的地板上，使用一夏后，他感觉空调制冷效果很好，于是找装空调的朋友帮忙把室外机放到了外墙的架上。
今年6月15日，张先生开机不到10分钟，室外机突然停止运转，随后，室内机也停止制冷。起初张先生以为家里电压不稳定造成空调不运转，他没太在意，关闭了空调。7月21日，张先生再次打开空调时，室外机直接不运转，室内机也不制冷，张先生判断，家里的空调可能坏了。
21日下午，张先生拨打格力售后电话报修故障空调，售后客服告诉张先生空调维修期为6年，询问完他的家庭住址后，客服答复48小时左右会有维修人员上门维修。“但是到27日上午，还是没人联系我。”张先生说。
25日下午，华商报记者联系到格力售后，客服答复如果顾客向他们报修空调故障，会在48小时内安排工作人员上门维修。而张先生的情况，他们之前已经了解。对于张先生反映4天后仍无人维修的事情，该客服人员解释，可能是由于天太热，维修工人忙不过来，所以没有及时处理。客服人员说，他们已经把张先生的空调故障调为“加急维修”。但截至发稿前，张先生的空调仍没有人维修。
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