本报讯(劳动报首席记者 赵竺安)当复工复产的号角吹响之际,中国石化600028股吧)上海石油分公司举行了“百日攻坚创效”行动,动员和号召旗下的500多座加油站服务企业和消费者。各加油站也各施绝招,服务质量不断提升。
上海宝崇通富加油站位于崇明堡镇,是一座年销量不到3000吨的小站,也是公交公司定点加油站。为了方便客户,该站主动为客户提供每月加油量统计及对账单核对服务,让加油站成为公交公司的贴心“管家”,节约了客户的时间成本。此外,为了方便公交车夜间加油,该加油站专门为定点客户开通了夜间临时加油的人性化服务,得到了公交公司的认可。
“您好,您要的花生米到货了,有空请过来拿吧!”4月24日,该公司下属嘉马陆加油站陆君洁在微信群里告诉车友苏先生到货信息后,对方答复,一会儿就来加油站。这个车友微信群是因“客户消费”搭建的。有一次,苏先生前来店里购买指定的一个品牌花生米,恰好货已买光。陆加了他的微信后,约定货到通知对方。梦到钱包丢了双方一来二去,陆灵机一动,既然消费者有这需求,何不搭建一个车友微信群,既方便他们,也能促进销售。
此后,陆就陆续建群,消费者要的货品到了,他就“隔空喊话”;便利店有优惠活动,他就打个招呼;节假日主动询问消费者有何需求,提前备货让消费者享受“快递”待遇。当然,逢到恶劣天气,他也在群里提醒车友消费者,小心开车,把稳方向。