近日，东风本田安徽亳州4S店因违规收取“续保押金”，与浙江直播“互怼”被热议，最终在厂家介入之下，押金退还车主。
回顾资料，车主卞先生在安徽亳州东风本田4S店购车时，被收取“续保押金”1000元，向浙江求助。
汽车消费是大额消费，消费事件不少，遇到消费纠纷车主应如何？因为信息和资源不对等，消费者很难跟主机厂和4S店平等，而且主机厂即是运动员也是裁判员，一些质量纠纷判定都是自己做裁判，很难让消费者信服，所以沟通都不是很有效。此次，东风本田客户人员，多次沟通并没有有效回复，还屏蔽投诉电话，可见一斑。
所以，以前会看到拉、堵门等非常规行为，甚至还有冲上厂家发布会等激烈行为，也有向求助，进行等第三方借势。也有向消费315等机构投诉，各种方式不一一列举。
众所周知，汽车销售管理办法是商务部于2017年4月5日发布，于2017年7月1日开始实施，并且现行有效。其中，不得限定消费者汽车金融、保险等产品的提供商和售后服务商，并且不得强制消费者购买保险。同时，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险，或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。
主持人：“你知道商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”，销售李经理：“不知道。
不知道，作为颁布法规得机构，看到这个对话作何感想？事件发展到这个程度，有关单位也没有介入和调查，视而不见。
作为本次事件主角东风本田应付什么责任？主机厂客服人员不反应客户实际投诉，不能起到有效沟通，客服还有什么意义？4S店经营行为不觉不查，没有及时，只是在事件发酵之后，协调4S店退还了押金，这跟东风本田品牌明显不符。一个“”的4S店，一个不负责任的汽车厂家，一旦出现质量问题，消费者很难自己权益。
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