【导言】“杭州保姆纵火案”“广州毒保姆案”“保姆掌掴孩子”等，家政行业接连发生“丑闻”，一次次冲击着这个以服务为主体的行业。日前，有报道称“保姆十年月薪涨10倍”引热议，羊城晚报记者走访发现，“万元难请心水保姆”已成不少家庭面临的“难题”。家政行业入行门槛低、监管难等是行业频出“乱象”的主要原因。
工资方面，广州保姆工资十五年涨10倍左右，近十年变动不大，约涨一倍，15年前是400元/月，2007年是2000元/月。据统计，广州地区家政服务人员缺口已高达30万人，主要集中在保洁、婴幼儿护理及做饭等传统家政服务上，而家政服务从业人员素质水平低则是目前令雇主最头痛的问题。
不久前，家住番禺的张先生家保姆又辞职了，这让他措手不及，几番周折，最后还是让父母紧急从老家赶来帮忙照顾孩子。张先生的女儿一岁半，出生至今换了12个保姆，连家政公司都有些“头大”。“5000元一个月住家，一周两天休息，节假日还有红包，最满意的那个保姆做了四个月，最终还是辞职不干了。”张先生并不明白，这样优渥的条件为何留不住一个好保姆。
张先生不是“一个人在困惑”。在广州，“万元难请心水保姆”的情况并不少见。由广州市妇联联合中国家庭服务业协会、广州市商务委、广州市人社局联合发起的《广州市家庭服务基本现状调查报告》（下称“报告”）显示，目前广州地区的家政服务人员缺口已达30万人。
事实上，家政从业者的素质是雇主最关心的问题。报告显示，44.74%的雇主认为，目前家庭服务行业的主要问题是“家庭服务人员缺乏专业培训，职业素质差”；23.68%的被访雇主认为“家庭服务人员流动性强，很不稳定”，18.42%的被访雇主认为“家庭服务公司只追求经济利益，服务水平低”。此外，28%的雇主认为“家庭服务市场混乱、黑中介、乱叫价等”。服务人员的费用不断地上涨，而服务的水平并没有与价格相匹配。
“这几年曝出了不少家政行业的极端案件，让这一行受到冲击。”业内人士，市民在选择家政服务机构时要看清资质，要选择正规机构。广州家庭服务业协会相关负责人表示，这些极端案例中，基本都是来自“黑家政”，并非正规机构。根据广州市家庭服务业协会的调研，2016年广州家政行业90%的投诉来自单干的“黑家政”。该负责人表示，“黑家政”基本是“四个一”办公。”——“一张桌子、一个人、一台电脑、一个牌子写上公司名”就是“黑家政”，它们极易让“问题保姆”进入市场。
到底有没有靠谱的途径呢？记者了解到，事实上，近年来，广州市妇联一直致力于公益性家政服务平台建设，不仅提供线下服务，如今还建立线上家政服务平台“广州花城人家”，方便市民找保姆。这一服务平台设在广州市妇女儿童社会服务中心。该中心主任李嘉庆告诉羊城晚报记者，近年来，中心从四会、清远和广西等地，联合当地妇联展开培训并“引进保姆”来广州，其来源、身份的真实性，有需要的市民可以通过线上线下下单的方式进行登记，中心从中协调和评估，尽可能地匹配出雇主需要的保姆人选。
那么，保姆需要什么样的资质呢？李嘉庆告诉记者，目前对保姆强制要求的是三张基本证件：身份证、健康证和技能证书。“技能证书必须是由人社部门签发的。如今不少保姆确实可以一次拿出不少证书来，但其签发单位都五花八门，我们中心只认人社部门签发的技能证书。”
记者走访市内多家提供家政服务的机构也发现，三张基本证件是保姆应聘的“必备品”，但也有一些保姆会拿出各种资格证书，其签发单位以协会、培训公司为主。有业内人士向记者直言，这些证书背后的培训其实很多是不规范的，但实际签约时，证件多保姆工资也会相应较高，所以不少从业者连培训都不参加，提出直接付费就拿证。
健康证明过期的情况也可能发生。“一个阿姨从上一家到下一家，健康证明自然就过期了。”一位家政公司负责人表示，雇主在签约保姆的同时，最好能够协调好自费再做体检，“因为梅毒、艾滋病、肺结核等，普通的健康体检无法查出来。”
保姆工资一直是不少雇主关注的焦点。根据调研报告，广州50.67%的家政服务从业者工资在3001-4000元，带孩子（照顾老人）的保姆工资平均在5000元/月左右。李嘉庆告诉记者，这些年保姆月薪确实有所上涨，但涨幅并不明显。“目前广州住家保姆平均工资约4000元/月，带孩子或照顾老人的稍微多一些，在5000元/月。”纵向对比来看，广州目前保姆平均工资是十五年前的10倍，和十年前相比变化并不大，仅涨一倍。
羊城晚报记者走访珠江新城几家家政服务机构发现，住家保姆和不住家保姆价格差别并不大，但保姆经验越丰富工资越高，还会根据服务内容来定价，比如“干家务的阿姨要看房子空间的大小，带孩子的保姆要看孩子年龄、接送幼儿园的远近、每天工作时间多长”等。