不属于垫付的范围，在这四种情形下发生的交通事故：1、驾驶人未取得驾驶资格的；2、驾驶人醉酒的；3、被保险机动车在盗抢期间肇事的；4、被保险人故意制造交通事故的。
话术要点：根据保修政策，保修期内必须在4S店进行维修保养，否则自动放弃了保修；我们使用的是原厂配件，且维修质量有。
话术要点：到哪儿维修是客户的，同时厂家认证保险协议中已要求保险公司必须推荐到4S店维修，并且按原厂配件价格进行定损。另外由于使用副厂配件导致的车辆故障，会影响车辆的正常保修。对保险公司定损员的无理要求和及不正当的行为，可向保险公司或主机厂进行投诉举报。
线：定损员按原厂配件价格定损，要求客户到其他修理厂用副厂件维修，差价部分以装潢礼品形式给客户。
话术要点：明确告知客户不要小便宜，根据保修政策，保修期内必须在4S店进行维修保养，否则自动放弃了保修，后期的损失将很大；我们使用的是原厂配件，且维修质量有，如果使用非原厂配件造成的其他车辆故障就不在保修政策范围内。
线S店销售顾问卖我保险时说全险都给赔，怎么出险后保险公司又有免赔部分？我是看中你们的厂家认证保险，才在4S店买保险和维修，你们不是在骗我吗？以后再也不到你们4S店买保险和维修了，太不诚信了！
首先向客户道歉，了解事情原委；告知客户该保单的保障范围；坦言全世界没有“全赔”的保险；解释所谓“全险”的含义；解释免赔的范围和其合；引导客户正确理解车险的意义和作用。以上的内容是概括性的总结，星期六左眼跳因为篇幅的原因，没有一一展开来讲。4S店销售顾问一定要把汽车保险业务的基础知识牢记于心，灵活运用到实际的工作当中，才能做到游刃有余，让客户信赖自己。