最近有位网友在某网站发帖吐槽,说前两天去修车,仪表盘故障,维修的工人在寒冷的天气下检测,拆卸,拿下来焊电板,来来回回了四五个小时,我等不及车放下回家了。过了一天多,维修工告诉我修不了,请问这个应该给钱吗?
20世纪初期,美国最大的福特公司的一台电机出了故障。很多人搞了两三个月也修理不好。在束手无策的情况下,有人向公司推荐了当时已移居美国的科技企业管理专家斯坦门茨.斯坦门茨。
斯坦门茨.斯坦门茨在电话机旁边仔细观察、计算了两天后,就用粉笔在电机外壳上画了一条线,说“打开电机,在记号处把里面的线圈。人们半信半疑的地照他的话去做,结果毛病果真出在这里。
电机后,有关人员问他要多少酬金。他说“一万美元!”起初公司的人还以为自己听错了呢?于是,便要求斯坦门茨列一张账单说明费用的支出。斯坦门茨写到:“用粉笔画一条线美元,知道在哪里画这条线美元.”账单被送到公司老板那里,老板看了后连连点头,很快照付了一万美元,并用重金聘用了他。
现在,让我们再来讨论一下开头的那个话题,首先用其他行业的例子来做个比较。比如说,你去医院看病,还没有见到医生,人家要你先挂号才能见医生;看了医生后,要拿方子去交钱,才能拿药;如果要治疗或者检查,都是先要交钱的,至于是否有效果,要等几天一般才能看出来,而医院不管三七二十一已经先收钱了,这种活叫技术服务。什么律师,老师们都是这样干的,先收费,并不能完全承诺疗效如何。
要说什么工作幸苦,维业绝对算得上是之一。夏天烈日下弯腰暴晒,冬天在寒风中驼背做工,为了拉拢顾客,很多电动车、摩托车维修师傅都是免费检查,然后报价,看看客服是否接受,不接受要讲价,谈妥价格后才算正式进入服务,而这其实已经先做了工作了。
这个不算什么,关键是很多时候,一个部件是不一定能可以修复的,或者像这位顾客修了一半就因为各种原因走人了,这样维修师傅已经是付出劳动了,你总不能一分钱不给人家吧?有些部件,坏了该换的就换,别抠门总是要求修修修,修来修去还是修不好,到头来还说车没,不想给钱!
另外,维修这种工作,发现问题比解决问题付出的劳动要多,维修最有价值的地方是在检查。有些维修师傅经查后,发现可能是一个螺丝等小元件坏了,要收一点人工费,客户就说,就是小问题,你收这么贵等等。你要知道找到问题在那里永远比解决问题要难很多,一名维修工从学徒到师傅的转变,那是多年技术积累才学到的,凭什么要免费帮你服务呢?请大家记住,维修费,绝对不是仅仅是元件费用!
很多人似乎永远不会尊重软件的价值,设计费,维修费,服务费,在他们眼周冰 季建业里,都是“宰”客的东西,人家微软一个软件可以买几百元了,ARM的芯片也只是沙子做出来的。凭什么国外的东西就这么值钱,国内的就不行?收一点技术费用就说人家不是了。
技术的价值是不能简单的用几块钱衡量的,希望大家广大车主朋友能够多多理解一下深处一线的维修工朋友。最后,让我们看看一名一线修车小哥对“车没有要不要给钱的问题”的回答,话虽然了一点,但说的也的确是很多修车同行的:
大家都理解理解,现在各种行业都不景气,我们修车更是不好干。你说你来了就问多少钱,问完就是一顿砍价,尼玛了个比,我们挣个钱容易么?是网上的东西挺便宜,但是你不能比照这个来砍价啊!我们有房租,水电,吃喝,我们得生活啊!
就不愿意伺候那种,还想少花钱,还想用好东西,你怎么不啊?磨叽磨叽墨迹,墨迹你妹啊!不愿意跟这种人多叨叨!我这里补个线你还跟我砍价?就这种逼样的还开着迈腾!真是醉了!
还有一种人,跟个大爷似的,来了就很大声说:给我充点气来!跟我欠你似的,充完一句客气话都没有,直接就走。就给他们惯的!人家三轮车来我这充气,都要给我钱(我充气都不要钱的,但是不要归不要,你得说句谢谢吧)人家开比较差一点的车,都没有那种人素质差!干点活都不容易,希望多一点理解吧!都是挣钱养家的!唉!有同感的都转发!