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记者调查:株洲家电维修市场乱现象待解

※发布时间:2018-4-17 5:26:01   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  元旦期间,各品牌家电市场促销活动可谓疯狂,随着春节临近,这番销售狂潮仍将持续一段时间。销售火爆的背后,家电安装和维修等售后服务也将随之出现高峰期。但与市场促销兴旺不相称的是,家电售后服务一直为消费者所诟病,各种损害消费者权益的违法违规行为不绝如缕,令人担忧的是,由于家电维修的专业性,这些侵权行为通常在消费者不知情时进行,难以取证,也缺乏有力度的监管。

  家电维修等售后服务活动与每个市民家庭多少都有联系,将其规范化、透明化,关系民生,相关部门机构应有所行动。若读者朋友曾维修乱象,或对此行业乱象有所,可与本刊联系,我们将持续关注。

  元旦期间,市内各大家电卖场的促销活动如火如荼。在某知名商厦,各家电品牌的促销人员占据了商厦内主要通道,不只在家电卖场,临近卖场的楼层通道都是促销人员,电梯头尾均有2到4人“”,其人数之多,令人产生“三步一岗五步一哨”的感觉。壹周生活记者在现场体验时,3分钟内接到了8张宣,全是各品牌家电的促销单。

  这些宣上绝大多数都是关于价格的信息,向消费者许以各种特价优惠,对售后服务方面的则一应全无,简单的信息如服务电话都鲜有提及者。

  “我们的售后都是严格遵守三包的,完全可以放心。”在各家电卖场,这样的说辞颇具代表性。大部分销售人员更愿意强调价格、质量等优势,而对于售后服务,其口径显得相当公式化且乏善可陈。

  而来自株洲市12315关于2010年消费十大热点的报告显示,在商品类中,家用电器重新夺回第一。市12315指挥中心负责人介绍说。“家电的历年都是数一数二的,除质量问题外,售后服务不理想,经营者不自觉履行“三包”义务是消费者选择的主要原因。”排名表明,家电的售后服务,并不像推销者口头承诺得那么令人放心,售后问题总是接踵而至。

  “消费者遇到售后问题,通常找商家找厂家都可以,”株百家电卖场经理介绍说,“但消费者往往不知道怎么找厂家,只能找商家。”

  而很多售后问题也就出在这一环节。“关于家电维修的投诉,绝大部分是由于经营者不自觉履行‘三包’义务或以‘人为因素’、‘某些部件不在保修范围内’等借口不予免费维修或退换而引起。”市12315指挥中心透露。

  该中心的案例显示,有消费者在醴陵供销大厦购买一台华美牌冰箱,后来发现冰箱不制冷,经维修人员检查为压缩机损坏,但该机购买时间已经超过一年,商家称已过保修期不予保修。

  而事实上,“根据国家三包,冰箱整机三包有效期1年,主要部件3年。压缩机属于冰箱的主要部件,三包有效期应为3年。”最后,经当地工商局12315中心调解,商家免费为消费者将冰箱。

  “现实情况是,不少家电经营者在面对顾客维修申请时,总是将责任完全推给厂家或维修点,致使消费者的权益不能得到充分保障。”上述家电卖场经理对业内这种情况并不讳言。而在商家踢皮球时,不少顾客不得已只能转向厂家寻求权益保障。

  

关键词:株洲家电维修
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