2017中国汽车年度CRM大评选”是由“中国汽车客户关爱”评选活动全面升级，该项评选由汽车与驾驶维修与腾讯汽车于2012年发起、主办，是中国汽车行业首个关于客户忠诚度价值体系的专业评选。历经5年发展，中国汽车行业也发生了诸多的变化，为了使该项评选更产业的发展，同时也为了评选定位更为精准、评价体系更为优化，从2016年开始， 主办方将该项评选全面升级为“中国汽车年度CRM大”评选，主要针对国内乘用车企业的数据营销、客户关爱、车载互联、车友组织等四大业务体系（广义CRM体系）进行全面评价，关注车企在客户管理、营销、服务及关爱领域的实力与竞争力，着力打造中国汽车客户价值坐标系。
随着移动互联时代的到来以及大数据产业的迅猛发展，消费者需求日趋多样化，越来越多的途径、渠道和平台成为车企联络消费者（客户及潜客）的重要方式，针对行业发展趋势，主办方对评价对象及评判标准进行了相应调整和优化。
“2017中国汽车年度CRM大”评选将全面覆盖汽车客户价值体系考核指标，针对车企在客户管理、营销、服务及关爱领域的实力与竞争力等进行综合评价，主要包括数据营销、客户关爱、车载互联、车友组织四大评选板块。
大数据时代已然到来，O2O及微信、微博、APP等车主移动互联应用，已经成为信息发布、购物、品牌体验以及为车主提供服务的重要途径，数据营销也成为未来车企挖掘客户价值的重要渠道和方式。为此，本年度评选将数据营销作为重要的评价板块之一。
为提升客户满意度和忠诚度，车企采取了一系列措施，例如建立客服中心、搭建客户关爱平台等。同时，车企还举办了一系列关爱活动，诸如四季关爱、免费检测、车主课堂等，这些举措对于车企和升级客户关系至关重要。为此，本年度评选将客户关爱作为重要的评价板块之一。
作为车企服务于客户的重要平台，同时也是未来产品的重要组成部分，车联网业务在各车企中得到了快速发展。其车载互联产品的应用一直都是收集客户反馈、为客户提供服务体验的重要载体，本年度的评选将针对国内主流车联网应用的技术创新、特色功能、人机交互、服务体验和使用成本进行综合评价。
车友组织作为客户满意度和忠诚度体系中最为重要的落地部分，也始终是CRM评选最重要的评价板块之一。本年度评选除了关注品牌车友会自身的运营情况、活跃度及影响力之外，还将关注组织车主参加的公益活动，以及车友会在移动互联和新层面的创新与突破。
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