带土字旁的男孩名字车友服务热线S店又发生了一起试乘试驾的事故。由于试驾人员操作不当,导致车辆翻入水塘,车身严重损毁,人员受伤。其实,这样的案例不止一个,去年杭州本地一家沃尔沃4S店也发生过类似的事故。
一般情况下,去4S店试驾的都为新手,由于受自身技术以及车况熟悉程度等因素的影响,试驾发生事故和纠纷的概率更大。现在消费者去4S店试驾,对方都会要求签订一份试乘试驾协议,而很多消费者在签字时往往不会仔细阅读,一旦发生事故,就得按照协议执行,而协议只是由车商单方面拟定的,很多情况都有利于车商。有关业内人士表示,4S店提供试驾服务具有盈利性质,试驾车出事故不应全部由消费者负责。
很多消费者去4S店买车,最为重要的一个环节就是试乘试驾。该环节也是最简单的,消费者只需要提供身份证并填写《试乘协议书》即可,协议中主要约束消费者驾驶员安全指令,不得有妨碍驾车安全的行为,否则发生意外事故责任自负。
记者在走访杭州部分4S店时发现,不同4S店对于试乘试驾要求也各有不同。一些中低端品牌4S店,对于试驾人员并没有任何要求,只要有驾照即可,即使没有驾驶经验,亦可试驾。而高端品牌则相对严格,要求试驾人员获得驾照满两年,有一定的驾驶技术,在陪驾人员的指导下,在的线中进行试驾。大多数前来试驾的消费者,或许是因为急于想开上新车,都迫不及待在试驾协议上签下了自己的名字,并没有认真阅读其中的内容。但在多家4S店拟定的试驾协议中,都有“本人(驾驶者)严格遵守驾驶法规,并遵守销售人员的驾车操作提示,由于个人驾驶不当引起的各种损失和相关责任,由本人(驾驶者)全部承担。”的条款。一旦出事故,消费者就处于被动地位。
因此,消费者在试驾时必须看清楚试驾协议。同时,尽量选择有保险、有车牌的专用试驾车,且车辆保险越全越好。专用车一般都投了保险,如果发生意外可以减少消费者所承担的经济损失。而待售商品车一般未投保,一旦出现事故,则试驾员将面临高额赔偿。
“汽车经销商为消费者提供试驾,虽然是免费的,但也属于一种有盈利性质的服务行为,因此,车子出了事故,不能全部由消费者负责。”林斌律师表示,消费者虽然是驾驶者,但试驾过程中有销售人员陪同,这个陪同的过程其实就是负责任的一个过程,既然有人陪同,就不能把责任全部推给消费者。如果是消费者自身交通行驶规则,或者犯了很明显的操作错误,消费者应该承担一定责任。因此,如果4S自行设立的条款有利于自身,那就是霸王条款,消费者有权提出。业内人士表示,作为4S店在严格审核消费者的试驾资格及敦促签订《试乘协议书》《试驾协议书》的同时,要向消费者介绍车辆的基本操作、配置、特性等,并且有必要事先带消费者走一圈试驾线,以此来提高安全系数、减少纠纷的发生。对于消费者而言,除了提升自身的驾驶技术之外,也应该在试驾前仔细阅读试驾协议,对于车商给消费者的不合理或不公平的条款,消费者有权质疑,并要求其修改,如果车商修改,消费者放弃此次试驾。
因此,日后参加车商提供的各种试乘试驾活动,在车商提出签订试驾协议时,一定要认真看清细节,在试驾过程中千万要小心,以免惹祸上身。